پرسش‌های متداول
هزینه ارسال کتاب با توجه به وزن و حجم بسته‌ی شما به صورت اتوماتیک هنگام پرداخت محاسبه می‌شود. خریدهای بالای ۵۰ پوند و تمامی اشتراک‌های کتاب در بریتانیا ارسال رایگان دارند.
ما یک کتاب‌فروشی آنلاین هستیم و تقریبا به هر کجا دنیا که شما مایل باشید می‌توانیم ارسال کتاب داشته باشیم. در حال حاضر از طریق سایت می‌توانید برای خرید و ارسال کتاب به بریتانیا، کشورهای اروپایی، ایالات متحده، کانادا،امارات متحده عربی، ترکیه، نیوزلند و .... اقدام کنید.
اگر کشور مورد نظر شما در لیست مقاصد موجود ما در سایت نیست لطفا از طریق اینستاگرام یا ایمیل info@alefbooks.co,uk با ما تماس بگیرید تا برای ارسال کتابها با شما هماهنگ کنیم.
در صورتی که دنبال کتابی هستید که در سایت موجود نیست لطفا از قسمت تماس با ما یا در شبکه‌های اجتماعی تماس بگیرید و به صورت پیش‌خرید ثبت سفارش کنید. ما تلاشمان را می‌کنیم تا کتاب‌های مورد نظر شما را در سریع‌ترین زمان ممکن تهیه کنیم و به دستتان برسانیم.
چنانچه درخواست تغییر یا کنسلی سفارش شما قبل از اینکه ارسال بسته صورت بگیرد دریافت شود امکان تغییر/کنسلی وجود دارد. پس از ارسال پستی بسته به آدرس شما، درخواست تغییر/کنسلی وجود ندارد. کتابها و محصولاتی که موجود هستند معمولا ۱-۲ روز کاری پس از ثبت سفارش ارسال می‌شوند.
با توجه به نوع محصول ارائه شده در خانه‌ی کتاب الف امکان بازگرداندن کالا وجود نداد. در صورت هرگونه مشکل یا اشتباه در ارسال کتابها ۷ روز فرصت دارید تا با ما تماس بگیرید تا برای رفع مشکل و فرستادن محصول جایگزین برای شما اقدام کنیم.
ما تلاش کرده‌ایم تا حد ممکن کتابها را بر اساس رده‌بندی سنی در سایت دسته‌بندی کنیم. در صورت نیاز به مشاوره برای انتخاب کتاب می‌توانید از طریق اینستاگرام یا وب‌سایت با ما تماس بگیرید و مشاوره رایگان دریافت کنید.
به صورت معمول تمامی کتابها و سایر محصولات ما از بریتانیا ارسال می‌شوند و به دست شما می‌رسند. برخی اوقات ممکن است جشنواره‌های خرید مخصوص کشورها و مناطق خاصی داشته باشیم که در این صورت اعلام می‌کنیم که محصولات خریده‌داری شده از کجا و چه طور به دست شما خواهند رسید.
جواب این پرسش بستگی به قوانین کشور و منطقه محل سکونت شما دارد. ما سعی کرده‌ایم اطلاعات ضروری راجع به ارسال کتاب کودک به کشورهای مختلف را جمع‌آوری کنیم و آن‌ها را مرتب در این صفحه به روزرسانی می‌کنیم اما در نهایت مسئولیت اطمینان از اینکه شما بر طبق قوانین کشور محل سکونت‌نات عمل می‌کنید بر عهده شماست.
ایالات متحده، نروژه، سویس، ایرلند، امارات متحده عربی، ترکیه، نیوزلند: این کشورها یا تعرفه گمرگی و مالیات روی کتاب کودک ندارند یا سقفی که برای مالیات و گمرک تعیین کرده‌اند بسیار بالا است و شامل حال خرید از وب‌سایت ما نمی‌شود. به عبارت دیگر اگر قصد ارسال کتاب به این کشورها را دارید فقط هزینه پست را باید بپردازید و معمولا گمرک و مالیات و عوارض بیشتری از شما در زمان تحویل بسته گرفته نمی‌شود.
کشورهای اروپایی حوزه شینگن:
هر خریدی که از خارج اتحادیه اروپا وارد کشورهای اتحادیه شود شامل مالیات و عوارض گمرکی خواهد بود. (این قانون شامل نروژ، سویس نمی‌شود). در حالت عادی قبل از اینکه شرکت پستی بسته خرید را تحویل مشتری دهد هزینه ترخیص از گمرک را از آن‌ها اخذ می‌کند.
ما برای آسان تر کردن شرایط برای مشتریان گرامی از کشورهای اتحادیه اروپا تمامی عوارض گمرکی و مالیات‌های سفارش‌های بالای ۴۰ یورو را به عهده می‌گیریم. در این حالت مشتریان گرامی هنگام خرید تنها هزینه پست را در سایت ما پرداخت می‌کنند و زمان دریافت بسته هیچ مبلغ اضافه‌تری پرداخت نخواهند کرد. لطفا دقت کنید این شرایط فقط مختص سفارش‌های بالای ۴۰ یورو است.
برای سفارش‌های زیر ۴۰ یورو پرداخت هزینه گمرک بر عهده گیرنده بسته خواهد بود. هزینه گمرک و میزان مالیات هر یکی از کشورهای اروپایی متفاوت است و بر اساس قوانین کشور ارسال بسته توسط شرکت‌های پستی قبل از تحویل بسته از شما گرفته خواهد شد.
کانادا:
دولت کانادا روی تمامی بسته‌های پستی ارسالی که ارزشی بالاتر از ۲۰ دلار کانادا دارند بین ۵-۱۳ درصد مالیات می‌گیرد. متاسفانه در حال حاضر نتوانسته‌ایم سرویس پستی‌ای پیدا کنیم که به ما اجازه بدهد هزینه گمرک را به عنوان فروشنده بر عهده بگیریم. در نتیجه مشتریان گرامی از کانادا باید در نظر داشته باشند که هنگام تحویل گرفتن بسته از پست احتمال دارد مجبور به پرداخت هزینه‌های گمرک و مالیات نیز بشوند.